En azuraevo, todos los productos son preparados y embalados cuidadosamente antes de su expedición con el fin de reducir el riesgo de incidencias durante el transporte. No obstante, debido a la manipulación logística, de forma excepcional un pedido puede llegar con daños visibles o no aparentes en el momento de la entrega.
El presente protocolo tiene como finalidad establecer un procedimiento claro para la recopilación de evidencias que facilite la revisión de incidencias relacionadas con posibles daños ocasionados durante el transporte y permita gestionar cada caso de forma eficiente y objetiva.
Tabla de contenido
1. Revisión del paquete en el momento de la entrega
5. Comunicación de la incidencia
7. Posibles medidas de resolución
Se recomienda inspeccionar el estado exterior del paquete tan pronto como sea recibido. Si el embalaje presenta golpes importantes, perforaciones, deformaciones, humedad, cintas dañadas o cualquier otra anomalía visible, es aconsejable documentar su estado antes de abrirlo.
Cuando las circunstancias lo permitan, también es recomendable conservar el embalaje original hasta completar la revisión del contenido.
Después de abrir el paquete, se aconseja revisar cuidadosamente el producto recibido y comprobar:
• El estado general del mobiliario.
• La existencia de golpes, grietas, roturas o deformaciones.
• La presencia de todos los accesorios y componentes incluidos.
• Que el producto recibido corresponde con el pedido realizado.
Siempre que sea posible, esta revisión debería realizarse antes de iniciar el montaje del producto.
Para facilitar la evaluación de la incidencia, resulta recomendable conservar la siguiente documentación:
• Fotografías del embalaje completo antes de abrirlo.
• Fotografías de las zonas dañadas del embalaje.
• Fotografías del interior del paquete antes de retirar completamente el material de protección.
• Fotografías detalladas del producto afectado.
• Fotografías de la etiqueta logística adherida al paquete.
• Imágenes generales donde pueda apreciarse el conjunto del envío.
Las fotografías deberían ser claras, estar correctamente iluminadas y permitir identificar con facilidad el alcance de la incidencia.
En caso de detectarse daños durante el transporte, se recomienda conservar temporalmente el embalaje original, los materiales de protección y todos los componentes recibidos hasta que finalice la revisión de la incidencia. Esta documentación puede resultar útil para verificar las circunstancias del transporte cuando sea necesario.
Una vez detectado el posible daño, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando una descripción clara de la incidencia junto con la documentación disponible. La información aportada permitirá agilizar la evaluación y determinar la solución más adecuada según las circunstancias del caso.
Siempre que sea posible, la comunicación debería realizarse tan pronto como se detecte la incidencia para facilitar la comprobación de la información logística relacionada con el envío.
Tras recibir la documentación, azuraevo llevará a cabo una revisión individual de cada caso. Durante este proceso podrán analizarse diferentes elementos, entre ellos:
• Las fotografías aportadas por el cliente.
• El estado del embalaje.
• Los registros disponibles del pedido.
• La información facilitada por el operador logístico cuando resulte aplicable.
• La naturaleza y el alcance del daño comunicado.
Cuando la revisión confirme que la incidencia está relacionada con el transporte, podrá adoptarse la solución que resulte más adecuada para cada situación, incluyendo, cuando proceda:
• Envío de componentes de sustitución.
• Reposición de piezas afectadas.
• Sustitución parcial del producto.
• Sustitución completa del artículo cuando resulte técnicamente necesaria.
• Otra solución compatible con las circunstancias específicas del caso y la normativa aplicable.
La disponibilidad de fotografías claras y de la información relacionada con el pedido contribuye a una evaluación más rápida y precisa de la incidencia. Por este motivo, se recomienda no desechar el embalaje ni desmontar completamente el producto antes de documentar adecuadamente cualquier daño observado.
Este protocolo podrá modificarse cuando resulte necesario para adaptarlo a cambios operativos, logísticos o normativos. La versión vigente estará disponible en azuraevo.com y será aplicable desde la fecha de su publicación.