Política de envío
Política de envío y entrega
Política de envío y entrega
Esta Política de envío y entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de azuraevo.com y establece las condiciones relacionadas con la preparación, gestión, transporte y entrega de los productos adquiridos en la plataforma.
Esta política ha sido elaborada conforme a los principios de transparencia aplicables al comercio electrónico en España y la Unión Europea, proporcionando información clara sobre los plazos estimados, costes de envío, responsabilidades y posibles situaciones especiales relacionadas con la entrega.
Como marca independiente especializada en muebles de interior y exterior, azuraevo establece mediante esta política los criterios aplicables al proceso logístico con el objetivo de ofrecer a los clientes información clara antes y después de realizar una compra.
Proceso de preparación y gestión del pedido
Después de completar una compra en azuraevo.com, cada pedido pasa por un proceso de revisión, preparación y acondicionamiento antes de ser entregado al operador de transporte correspondiente.
El proceso habitual incluye:
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Verificación de la información del pedido recibido.
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Preparación del producto adquirido.
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Revisión del estado general del artículo antes del envío.
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Acondicionamiento del embalaje para reducir posibles riesgos durante el transporte.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de:
1-3 días laborables
Durante este periodo, azuraevo prepara los productos y coordina la entrega con los operadores logísticos disponibles.
Plazo de entrega estimado
El plazo estimado de entrega de los pedidos realizados en azuraevo es de:
3-15 días laborables
Este plazo comienza después de finalizar el proceso de preparación del pedido.
El tiempo total estimado desde la confirmación de la compra hasta la entrega al cliente es aproximadamente:
4-18 días laborables
Este periodo incluye:
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Tiempo de preparación:
1-3 días laborables
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Tiempo estimado de transporte:
3-15 días laborables
Los plazos indicados corresponden a estimaciones habituales y pueden variar ligeramente según la ubicación de entrega, disponibilidad logística, condiciones del transporte u otras circunstancias externas.
Ámbito de entrega y particularidades regionales
azuraevo realiza entregas dentro de España.
Debido a las diferencias geográficas y operativas del territorio, determinadas zonas pueden presentar condiciones especiales de transporte o tiempos adicionales de gestión.
Las posibles variaciones incluyen:
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Zonas urbanas y áreas metropolitanas:
Generalmente cuentan con una mayor disponibilidad logística y rutas de entrega más frecuentes.
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Localidades pequeñas o zonas rurales:
Pueden requerir tiempos adicionales debido a la disponibilidad de rutas de transporte.
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Zonas montañosas o de difícil acceso:
Pueden estar sujetas a limitaciones operativas del transportista.
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Islas y territorios con condiciones especiales:
Pueden presentar variaciones en los tiempos de entrega según las rutas disponibles y la operativa logística.
Cuando exista alguna circunstancia relevante que pueda afectar al proceso de entrega, azuraevo proporcionará la información disponible al cliente cuando corresponda.
Costes de envío
Los gastos de transporte aplicables a los pedidos se calculan según el importe total de la compra.
Las condiciones son las siguientes:
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Los pedidos con un importe igual o superior a 199.89 € disfrutan de envío gratuito.
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Los pedidos inferiores a 199.89 € tendrán un coste de envío de 6.99 €.
Todos los costes aplicables serán mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
El cliente no deberá pagar importes adicionales diferentes a los indicados durante la compra, salvo aquellos servicios adicionales seleccionados expresamente por el propio cliente.
Embalaje y protección de productos
Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos por azuraevo, especialmente muebles de interior y exterior que pueden incluir piezas voluminosas o componentes delicados, la empresa aplica procedimientos de protección destinados a reducir posibles daños durante el transporte.
Antes de la salida del pedido se pueden realizar las siguientes acciones:
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Revisión general del producto antes del envío.
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Protección adecuada de superficies, esquinas y componentes sensibles.
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Uso de embalajes diseñados para reducir impactos y movimientos durante la manipulación logística.
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Preparación del pedido siguiendo procedimientos adecuados para productos de mobiliario.
azuraevo trabaja para que los productos lleguen al cliente en condiciones adecuadas, aunque durante el transporte pueden producirse circunstancias externas relacionadas con la manipulación logística.
Responsabilidades durante el transporte y entrega
Las responsabilidades relacionadas con el proceso de entrega se determinarán según el origen de cada situación:
Responsabilidad de azuraevo
Corresponde a azuraevo:
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Preparar correctamente los pedidos antes de su envío.
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Proporcionar información clara sobre las condiciones de entrega.
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Coordinar la gestión del envío con los operadores logísticos correspondientes.
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Facilitar la atención necesaria cuando exista una incidencia relacionada con el pedido.
Responsabilidad del transportista
Corresponde al operador de transporte:
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La manipulación del paquete durante la fase de transporte.
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El traslado del pedido hasta la dirección indicada.
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La gestión operativa de la entrega conforme a sus propios procedimientos.
Responsabilidad del cliente
El cliente deberá:
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Proporcionar información correcta y completa para la entrega.
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Facilitar una dirección válida y accesible.
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Realizar las acciones razonables necesarias para permitir la recepción del pedido.
Cuando una incidencia sea causada por información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de colaboración necesaria para completar la entrega, podrán aplicarse las condiciones correspondientes según las circunstancias del caso.
Entrega, recepción e inspección del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se observan daños visibles en el paquete o embalaje:
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Se recomienda dejar constancia de dicha situación al transportista cuando sea posible.
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El cliente puede conservar pruebas visuales del estado del embalaje.
Después de abrir el paquete, si se detectan daños en el producto, piezas incorrectas o cualquier incidencia relacionada con el pedido, el cliente deberá contactar con azuraevo proporcionando la información necesaria para facilitar la revisión del caso.
La información que puede ayudar a evaluar una incidencia incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto afectado.
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Descripción del problema detectado.
La recopilación de esta información permite a azuraevo analizar la situación y proporcionar una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso y las políticas aplicables.
Dirección de entrega y cambios solicitados por el cliente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá revisar que la información introducida sea correcta para evitar problemas durante la entrega.
En caso de solicitar cambios posteriores:
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Los cambios de dirección después del envío pueden estar sujetos a las condiciones operativas del transportista.
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Las modificaciones solicitadas después de la preparación o envío del pedido pueden generar costes adicionales cuando corresponda.
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El cliente deberá asegurarse de que existe disponibilidad para recibir el pedido en la dirección indicada.
azuraevo intentará colaborar con el cliente cuando sea posible, aunque determinados cambios pueden depender de las condiciones del operador logístico una vez iniciado el proceso de transporte.
Ausencia del destinatario y nuevos intentos de entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o contactar con el cliente conforme a sus procedimientos operativos.
Para facilitar una entrega correcta, el cliente deberá:
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Proporcionar datos de contacto válidos durante la compra.
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Estar disponible o facilitar las instrucciones necesarias cuando sea posible.
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Colaborar con el transportista para completar la recepción del pedido.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de colaboración necesaria para la entrega, podrán aplicarse condiciones adicionales relacionadas con nuevos intentos de entrega o costes derivados cuando corresponda.
azuraevo procurará colaborar con el cliente y el operador logístico para encontrar una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Retrasos y situaciones excepcionales
Los plazos de entrega indicados en esta política corresponden a estimaciones habituales y pueden verse afectados por circunstancias externas fuera del control razonable de azuraevo.
Estas situaciones pueden incluir, entre otras:
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Restricciones de tráfico o transporte.
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Huelgas o interrupciones logísticas.
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Limitaciones operativas de los transportistas.
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Medidas administrativas o situaciones de emergencia pública.
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Otros acontecimientos considerados como fuerza mayor.
Cuando se produzca una situación que pueda afectar significativamente al plazo estimado de entrega, azuraevo proporcionará la información disponible al cliente cuando sea posible.
Los retrasos derivados de estas circunstancias excepcionales no implicarán automáticamente un incumplimiento cuando azuraevo haya realizado las actuaciones razonables para gestionar y completar la entrega.
Seguimiento y atención de incidencias de entrega
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizar los datos proporcionados para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede permitir al cliente conocer información relacionada con:
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Estado del transporte.
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Progreso de la entrega.
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Posibles actualizaciones proporcionadas por el operador logístico.
Para cualquier incidencia relacionada con:
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Retrasos en la entrega.
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Daños durante el transporte.
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Productos incorrectos.
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Problemas relacionados con la recepción del pedido.
El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de azuraevo proporcionando la información necesaria para revisar el caso.
La información recomendada incluye:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías u otros documentos relevantes cuando sean necesarios.
azuraevo analizará la situación y proporcionará una respuesta conforme a las circunstancias específicas del pedido.
Transportistas utilizados
Para la gestión de los envíos, azuraevo puede trabajar con operadores logísticos profesionales especializados en transporte de mercancías.
Entre los operadores utilizados pueden incluirse:
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DHL Express
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UPS®
-
FedEx
El transportista asignado podrá variar según:
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La ubicación de entrega.
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Las características del pedido.
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El volumen o tipo de producto.
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La disponibilidad logística.
La selección del operador de transporte tiene como objetivo proporcionar un servicio de entrega adecuado según las necesidades de cada pedido.
Relación con la política de devoluciones
Las condiciones relacionadas con devoluciones, desistimiento, cambios y reembolsos se regulan mediante la Política de devoluciones, cambios y reembolsos publicada en este sitio web.
Los clientes disponen de un plazo de devolución sin necesidad de indicar motivo de:
28 días naturales
desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política y la normativa aplicable.
Las incidencias relacionadas con:
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Daños durante el transporte.
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Productos incorrectos.
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Problemas de entrega.
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Solicitudes de devolución o reembolso.
Serán gestionadas conforme a las políticas correspondientes publicadas por azuraevo y teniendo en cuenta las circunstancias específicas de cada caso.
La presente Política de envío y entrega regula únicamente los aspectos relacionados con la preparación, transporte y entrega de los pedidos.
Actualización de la política
azuraevo podrá actualizar esta Política de envío y entrega cuando sea necesario para adaptarla a:
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Cambios legales o regulatorios.
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Cambios operativos relacionados con la logística.
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Mejoras en los procesos de envío y atención al cliente.
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Modificaciones en los servicios ofrecidos.