Política de envío

Política de envío y entrega

Política de envío y entrega

Esta política de envío y entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de azuraevo.com y ha sido elaborada conforme a los requisitos de transparencia aplicables al comercio electrónico en España, las normas europeas relacionadas con la información al consumidor y los estándares de cumplimiento requeridos para plataformas digitales.

Como marca independiente especializada en muebles de interior y exterior, azuraevo establece mediante esta política los criterios de preparación, transporte, entrega y gestión de incidencias, con el objetivo de informar claramente sobre los plazos de entrega, responsabilidades y posibles situaciones especiales durante el proceso logístico.

Proceso de preparación y gestión del pedido

Después de completar una compra, los pedidos pasan por un proceso de preparación y revisión antes de ser entregados al transportista.

  • El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1-3 días laborables.
  • Durante este periodo se realizan verificaciones del pedido, preparación del producto y acondicionamiento del embalaje.
  • Los muebles se preparan aplicando medidas de protección adecuadas para reducir riesgos durante el transporte.

Plazo de entrega estimado

El plazo estimado de entrega para los pedidos realizados en azuraevo es de 3-15 días laborables después de finalizar el proceso de preparación del pedido.

El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega al cliente es aproximadamente de 4-18 días laborables, incluyendo el tiempo de procesamiento de 1-3 días laborables y el transporte correspondiente.

Los plazos indicados son estimaciones habituales y pueden variar ligeramente debido a factores externos relacionados con la logística, la ubicación de entrega o circunstancias excepcionales.

Ámbito de entrega y particularidades regionales

azuraevo realiza entregas dentro de España. Debido a las diferencias geográficas y operativas del territorio, algunas zonas pueden presentar condiciones especiales de transporte.

  • Zonas urbanas y áreas metropolitanas: normalmente cuentan con una mayor disponibilidad logística y procesos de entrega más ágiles.
  • Localidades pequeñas o zonas rurales: pueden requerir tiempos adicionales debido a la disponibilidad de rutas de transporte.
  • Zonas montañosas o de difícil acceso: pueden estar sujetas a limitaciones operativas del transportista.
  • Islas y territorios con condiciones especiales: pueden presentar variaciones en los tiempos de entrega según las rutas disponibles.

Costes de envío

Los gastos de transporte se calculan según el importe total del pedido:

  • Los pedidos con un importe igual o superior a 199.89 € disfrutan de envío gratuito.
  • Los pedidos inferiores a 199.89 € tendrán un coste de envío de 6.99 €.

Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio de los productos. No tendrá que pagar ningún importe adicional fuera de los costes indicados durante el proceso de compra.

Embalaje y protección de productos

Debido a la naturaleza de los muebles, que pueden ser productos voluminosos y con componentes delicados, azuraevo aplica procedimientos de protección para reducir posibles daños durante el transporte.

  • Revisión previa del producto antes de la salida.
  • Protección adecuada de superficies, esquinas y componentes vulnerables.
  • Embalaje diseñado para minimizar impactos durante la manipulación logística.
  • Supervisión del proceso de entrega mediante operadores profesionales de transporte.

Responsabilidades durante el transporte y entrega

Las responsabilidades durante el proceso de entrega se distribuyen según el origen de cada situación:

  • Responsabilidad de azuraevo: preparación correcta del pedido, información transparente y coordinación adecuada del envío.
  • Responsabilidad del transportista: manipulación y traslado del paquete durante la fase de transporte.
  • Responsabilidad del cliente: proporcionar correctamente los datos de entrega y facilitar la recepción del pedido.

Entrega, recepción e inspección del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

  • Si se observan daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia de dicha situación al transportista.
  • Si se detectan daños en el producto después de abrir el paquete, el cliente deberá contactar con azuraevo proporcionando información y pruebas relacionadas.
  • Las fotografías del embalaje y del producto pueden ser necesarias para facilitar la evaluación de la incidencia.

Dirección de entrega y cambios solicitados por el cliente

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante la compra.

  • Los cambios de dirección después del envío pueden estar sujetos a las condiciones del transportista.
  • Los costes derivados de modificaciones solicitadas después de la preparación o envío del pedido pueden corresponder al cliente cuando proceda.
  • El cliente debe asegurarse de que existe disponibilidad para recibir el pedido en la dirección indicada.

Ausencia del destinatario y nuevos intentos de entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o contactar con el cliente según sus procedimientos operativos.

Los costes adicionales derivados de entregas fallidas causadas por información incorrecta, ausencia reiterada o falta de colaboración del cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

Retrasos y situaciones excepcionales

En determinadas circunstancias fuera del control razonable de las partes, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Estas situaciones pueden incluir, entre otras:

  • Condiciones meteorológicas extremas.
  • Restricciones de tráfico o transporte.
  • Huelgas o interrupciones logísticas.
  • Medidas administrativas o situaciones de emergencia pública.
  • Otros acontecimientos de fuerza mayor.

En estos casos, azuraevo informará al cliente cuando sea posible y podrá ajustar el calendario de entrega según las condiciones disponibles.

Seguimiento y atención de incidencias de entrega

Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarla para consultar el estado del envío.

Para cualquier incidencia relacionada con retrasos, daños, productos incorrectos o problemas durante la entrega, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando los datos necesarios para la revisión del caso.

Transportistas utilizados

Para la gestión de los envíos, azuraevo puede trabajar con operadores logísticos profesionales, incluyendo:

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

El transportista asignado puede variar según la ubicación de entrega, las características del pedido y la disponibilidad logística.

Relación con la política de devoluciones

Las condiciones relacionadas con devoluciones, desistimiento y reembolsos se regulan mediante la Política de devoluciones, cambios y reembolsos publicada en este sitio web.

Los clientes disponen de un plazo de devolución sin necesidad de indicar motivo de 28 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política.

Actualización de la política

azuraevo podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o de servicio. Las modificaciones publicadas serán aplicables conforme a la normativa vigente.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Marca: azuraevo
Correo electrónico: supportbox@azuraevo.com
Teléfono: +1(667)790-4316
Dirección: 9300 COIT RD APT 1310, PLANO, TX, 75025
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).