Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Esta política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de azuraevo.com y ha sido elaborada conforme a la normativa vigente de protección de consumidores en España y a las disposiciones europeas aplicables al comercio electrónico y contratos a distancia.

Como marca independiente especializada en muebles de interior y exterior, azuraevo establece mediante esta política las condiciones de devolución, sustitución y reembolso aplicables a los pedidos realizados por clientes en España, garantizando un proceso transparente y equilibrado entre los derechos del consumidor y las características específicas del sector del mobiliario.

Derecho de desistimiento y plazo de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 28 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos adquiridos sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

El ejercicio del derecho de desistimiento permite al consumidor comunicar su decisión de devolución dentro del plazo indicado y devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por azuraevo.

El derecho de devolución se aplica principalmente a productos estándar disponibles para venta general. Los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, personalizados o modificados según requisitos individuales pueden quedar excluidos cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe conservar sus características originales y no presentar daños causados por un uso incorrecto.
  • El producto debe devolverse con sus componentes, accesorios y elementos incluidos originalmente.
  • Los muebles montados, utilizados o modificados por el cliente pueden estar sujetos a una evaluación previa según su estado.
  • El embalaje original debe conservarse siempre que sea posible para facilitar un transporte seguro.

En el caso de muebles de gran tamaño, el cliente deberá garantizar que el producto pueda ser preparado correctamente para su recogida o devolución, evitando daños adicionales durante el transporte.

Estado del producto y responsabilidad según la situación

Debido a las características específicas del mobiliario, las responsabilidades pueden variar según el estado del producto:

  • Producto nuevo y sin desembalar: puede devolverse siguiendo el procedimiento estándar de devolución.
  • Producto desembalado para inspección: será aceptado siempre que no presente daños ni signos de uso más allá de una comprobación razonable.
  • Producto montado o utilizado: podrá ser evaluado para determinar si conserva las condiciones necesarias para su devolución.
  • Producto personalizado: puede estar excluido del derecho de devolución cuando haya sido fabricado según especificaciones individuales del cliente.
  • Producto con defecto de fabricación: será tratado mediante reparación, sustitución, devolución o solución adecuada según la naturaleza del problema.

Características naturales de los materiales y exclusiones de defectos

Los muebles fabricados con materiales naturales o procesos artesanales pueden presentar ligeras variaciones propias del producto. Estas características no se consideran defectos cuando no afectan a la funcionalidad o seguridad del artículo.

  • Variaciones naturales de veta, color o textura en madera.
  • Diferencias leves de tonalidad en tejidos, tapizados o acabados.
  • Pequeñas irregularidades derivadas de procesos artesanales.
  • Diferencias mínimas de medidas dentro de los márgenes habituales de fabricación.

Estas variaciones forman parte de las características normales de los materiales utilizados y no constituyen por sí mismas un motivo válido de reclamación por defecto del producto.

Daños, defectos y reclamaciones relacionadas con el pedido

Los casos de daños, defectos de fabricación o problemas derivados del transporte serán revisados individualmente para determinar la solución adecuada.

Dependiendo de la situación detectada, azuraevo podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reparación del producto cuando sea posible.
  • Sustitución parcial o completa de piezas afectadas.
  • Cambio del producto cuando exista un defecto relevante.
  • Reembolso total o parcial cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Responsabilidad según el origen del problema

  • Defectos de fabricación: responsabilidad del fabricante o vendedor conforme a la normativa vigente.
  • Daños durante el transporte: serán evaluados mediante información y pruebas proporcionadas por el cliente.
  • Daños causados por uso incorrecto: serán responsabilidad del usuario.
  • Desgaste normal por uso: no se considera defecto del producto.
  • Daños derivados de condiciones ambientales inadecuadas: pueden quedar excluidos cuando sean consecuencia del uso o mantenimiento incorrecto.

Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Descripción del motivo de devolución.
  • Fotografías o información adicional cuando sea necesario.

Tras recibir la solicitud, azuraevo revisará la información proporcionada y comunicará las instrucciones correspondientes para completar el proceso.

Plazos de gestión y reembolso

El procesamiento inicial del pedido se realiza normalmente en un plazo de 1-3 días laborables.

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando corresponda.

El importe aprobado será abonado normalmente en un plazo de 3-7 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Costes de devolución y transporte

Los costes relacionados con la devolución pueden variar según el motivo de la solicitud:

  • Cuando exista un defecto confirmado o un error atribuible a azuraevo, los costes correspondientes serán gestionados conforme a la normativa aplicable.
  • En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costes de transporte de devolución podrán corresponder al cliente cuando así sea legalmente permitido.

Casos en los que una devolución puede ser rechazada

Una solicitud podrá no ser aceptada cuando:

  • El producto haya sido dañado por acciones del cliente.
  • Falten piezas, accesorios o componentes esenciales.
  • El producto haya sido modificado después de la entrega.
  • La solicitud se presente fuera del plazo establecido de 28 días, salvo derechos legales aplicables.
  • El producto corresponda a una categoría excluida legalmente del derecho de desistimiento.

Derecho de reclamación del consumidor

Los consumidores mantienen todos los derechos reconocidos por la legislación española y europea aplicable. En caso de desacuerdo con la gestión de una solicitud, el cliente podrá utilizar los mecanismos oficiales de reclamación y resolución de conflictos disponibles en España.

Actualización de la política

azuraevo podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o de servicio. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento correspondiente a cada compra.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Marca: azuraevo
Correo electrónico: supportbox@azuraevo.com
Teléfono: +1(667)790-4316
Dirección: 9300 COIT RD APT 1310, PLANO, TX, 75025
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).