Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsosEsta política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de azuraevo.com y establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas por los clientes.Esta política ha sido elaborada de acuerdo con la normativa vigente de protección de consumidores aplicable al comercio electrónico y a los contratos celebrados a distancia, garantizando un proceso claro, transparente y equilibrado entre los derechos del consumidor y las características específicas de los productos ofrecidos por azuraevo.Como marca especializada en muebles de interior y exterior, azuraevo ofrece productos diseñados para uso residencial y establece mediante esta política los procedimientos aplicables a devoluciones, sustituciones y reembolsos para clientes en España y otros mercados donde la marca opere.
Derecho de desistimiento y plazo de devoluciónLos clientes disponen de un plazo de 28 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos adquiridos, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y las excepciones previstas por la legislación aplicable.El derecho de desistimiento se ejerce mediante una comunicación clara e inequívoca por parte del consumidor dentro del plazo indicado.La comunicación de desistimiento no requiere una autorización previa por parte de azuraevo. Una vez recibida la solicitud, la empresa proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.La revisión posterior del producto tendrá como único objetivo verificar su estado, sus componentes y, cuando corresponda legalmente, determinar si existe una posible disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.El derecho de devolución se aplica principalmente a productos estándar disponibles para venta general.Los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, personalizados o modificados según requisitos individuales podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Condiciones generales para aceptar una devoluciónPara que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
  • El artículo deberá conservar sus características originales y no presentar daños derivados de un uso incorrecto, negligente o diferente al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
  • El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y elementos incluidos originalmente.
  • Los productos que hayan sido desembalados, inspeccionados o montados podrán ser revisados únicamente para determinar si existe una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
  • La apertura del embalaje, la inspección razonable del producto o el montaje necesario para comprobar sus características no supondrán automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
  • Siempre que sea posible, el embalaje original deberá conservarse para facilitar un transporte seguro y reducir posibles daños durante la devolución.
En el caso de muebles de gran tamaño, el cliente deberá colaborar proporcionando las condiciones necesarias para que el producto pueda ser recogido o enviado de forma segura, evitando daños adicionales durante el transporte.Estado del producto y responsabilidad según la situaciónDebido a las características específicas de los muebles, la evaluación de cada solicitud podrá variar según el estado del producto y las circunstancias del caso.azuraevo analizará cada situación de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa aplicable, buscando ofrecer una solución adecuada y transparente.Las condiciones generales según el estado del producto son las siguientes:
  • Producto nuevo y sin desembalar:Podrá devolverse siguiendo el procedimiento estándar de devolución establecido en esta política.
  • Producto desembalado para inspección:Será aceptado siempre que no presente daños, deterioros o signos de uso que excedan la comprobación razonable necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
  • Producto montado o manipulado:
    Podrá ser revisado para determinar si existe una posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.El simple desembalaje, inspección, prueba razonable o montaje necesario para verificar las características del artículo no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento.
  • Producto personalizado o fabricado bajo especificaciones individuales:Podrá quedar excluido del derecho de desistimiento cuando haya sido producido conforme a requisitos específicos del cliente y dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
  • Producto con defecto de fabricación o problema atribuible a azuraevo:Será gestionado mediante reparación, sustitución, reembolso u otra solución adecuada según la naturaleza del problema y la normativa aplicable.
Características naturales de los materiales y exclusiones de defectosLos muebles fabricados con materiales naturales o mediante procesos artesanales pueden presentar determinadas variaciones propias de sus características de fabricación.Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos cuando no afectan a su funcionalidad, seguridad o uso previsto.Entre las variaciones naturales aceptadas se incluyen:
  • Variaciones naturales de veta, color, textura o acabado en materiales como la madera.
  • Diferencias leves de tonalidad en tejidos, tapizados, superficies o acabados.
  • Pequeñas irregularidades propias de procesos artesanales o fabricación manual.
  • Diferencias mínimas de medidas dentro de los márgenes habituales de producción.
Estas características son inherentes a los materiales utilizados y no constituyen por sí mismas un defecto del producto ni un motivo válido de reclamación cuando el artículo mantiene sus funciones normales.
Daños, defectos y reclamaciones relacionadas con el pedidoLos casos relacionados con daños durante el transporte, defectos de fabricación, piezas incorrectas o cualquier problema relacionado con el pedido serán revisados individualmente por azuraevo.Para facilitar la evaluación del caso, el cliente podrá proporcionar información adicional como fotografías, vídeos u otros detalles relevantes cuando sea necesario.Después de revisar la situación, azuraevo podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
  • Reparación del producto cuando sea posible.
  • Sustitución parcial o completa de las piezas afectadas.
  • Sustitución del producto cuando exista un defecto relevante que no pueda solucionarse mediante reparación.
  • Reembolso total o parcial cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Responsabilidad según el origen del problemaLa responsabilidad será determinada según la causa del problema:
  • Defectos de fabricación:Serán responsabilidad de azuraevo conforme a las obligaciones legales aplicables.
  • Daños producidos durante el transporte:Serán evaluados mediante la información proporcionada por el cliente y las circunstancias del envío.
  • Daños causados por un uso incorrecto, instalación inadecuada o mantenimiento no recomendado:Serán responsabilidad del usuario cuando dichos daños no sean consecuencia de un defecto del producto.
  • Desgaste normal derivado del uso habitual:No se considerará defecto del producto.
  • Daños derivados de condiciones ambientales inadecuadas, exposición incorrecta o falta de mantenimiento recomendado:Podrán quedar excluidos cuando sean consecuencia de un uso diferente al previsto para el producto.

    Proceso para solicitar una devolución o reembolso

    Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de azuraevo proporcionando la siguiente información:

    • Número de pedido.
    • Nombre del comprador.
    • Descripción del motivo de la solicitud.
    • Fotografías, vídeos u otra información adicional cuando sea necesario para evaluar el estado del producto o la incidencia comunicada.

    Una vez recibida la solicitud, azuraevo proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.

    La revisión posterior del producto tendrá como finalidad verificar:

    • La correspondencia del producto con el pedido realizado.
    • La integridad de sus componentes y accesorios.
    • El estado general del artículo.
    • Cuando corresponda legalmente, si existe una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

    La comunicación inicial de desistimiento realizada dentro del plazo establecido no estará condicionada a una aprobación previa por parte de azuraevo.

    Plazos de gestión y reembolso

    El procesamiento inicial de las solicitudes relacionadas con pedidos se realiza normalmente en un plazo de 1-3 días laborables.

    En caso de desistimiento válido conforme a esta política y la legislación aplicable, azuraevo realizará el reembolso de todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la empresa.

    El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable, que actualmente corresponde a 14 días naturales desde que azuraevo haya sido informada de la decisión de desistimiento.

    azuraevo podrá retener el reembolso únicamente cuando esté permitido legalmente, por ejemplo, hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba suficiente de haber realizado la devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.

    Una vez emitido el reembolso por parte de azuraevo, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de tarjeta o método de pago utilizado.

    Los tiempos de procesamiento posteriores pueden variar según las políticas internas de cada proveedor financiero y no modifican la fecha en la que azuraevo haya realizado correctamente el reembolso.

    El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente y siempre que dicho cambio no implique costes adicionales para el consumidor.

    Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa ofrecida por azuraevo, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional seleccionado.

    Costes de devolución y transporte

    Los costes relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

    Devoluciones por desistimiento

    Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento:

    • azuraevo reembolsará los costes correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
    • Los costes adicionales derivados de servicios especiales elegidos voluntariamente por el cliente, como entregas urgentes o modalidades superiores de transporte, no serán reembolsables.
    • Los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando dicha condición haya sido comunicada previamente y la legislación aplicable lo permita.

    Devoluciones por defecto o error atribuible a azuraevo

    Cuando exista:

    • Un defecto confirmado del producto.
    • Un artículo incorrecto enviado al cliente.
    • Un error atribuible a azuraevo.

    Los costes relacionados con la devolución serán asumidos o gestionados por azuraevo conforme a la normativa aplicable y las circunstancias del caso.

    Casos en los que una devolución puede ser rechazada

    El ejercicio válido del derecho de desistimiento comunicado dentro del plazo establecido no será rechazado únicamente porque el producto haya sido abierto, inspeccionado o manipulado de forma razonable para comprobar sus características.

    No obstante, podrán aplicarse las condiciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable en los siguientes casos:

    • Cuando exista una disminución de valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En estos casos, azuraevo podrá aplicar una deducción proporcional cuando corresponda legalmente.
    • Cuando falten componentes, accesorios, piezas esenciales o elementos incluidos originalmente con el producto.
    • Cuando el producto haya sido modificado, alterado o transformado después de la entrega sin autorización previa.
    • Cuando la solicitud de devolución se presente fuera del plazo establecido de 28 días naturales, salvo que existan otros derechos legales aplicables al consumidor.
    • Cuando el producto pertenezca a una categoría legalmente excluida del derecho de desistimiento.

    Cualquier evaluación relacionada con una posible reducción de valor será realizada de forma individual y teniendo en cuenta las circunstancias específicas del pedido.

    Derecho de reclamación del consumidor

    Los consumidores mantienen todos los derechos reconocidos por la legislación española y europea aplicable.

    Si el cliente considera que una solicitud de devolución, cambio o reembolso no ha sido gestionada correctamente, podrá ponerse en contacto con azuraevo para solicitar una revisión del caso.

    Asimismo, el consumidor podrá utilizar los mecanismos oficiales de reclamación, protección al consumidor y resolución alternativa de conflictos disponibles conforme a la normativa aplicable.

    Actualización de la política

    azuraevo podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos, comerciales o relacionados con los servicios ofrecidos.

    Las condiciones aplicables a cada compra serán las correspondientes a la política publicada en el momento en que el cliente realizó el pedido.

    Cualquier modificación futura será publicada en esta página para mantener una información clara y accesible para los consumidores.

    Información de contacto

    Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias relacionadas con pedidos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de azuraevo:

    Marca: azuraevo

    Correo electrónico: supportbox@azuraevo.com

    Teléfono: +1(667)790-4316

    Dirección:
    9300 COIT RD APT 1310
    PLANO, TX, 75025
    United States

    Horario de atención al cliente:
    De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
    El tiempo de respuesta puede ser limitado durante fines de semana y días festivos.