Tabla de contenido
2. Comprobación del contenido del pedido
3. Situaciones que pueden dar lugar a una reposición
4. Información necesaria para tramitar la solicitud
5. Proceso de revisión de la incidencia
7. Disponibilidad de repuestos
8. Condiciones para el envío de piezas
9. Casos que pueden quedar excluidos
En azuraevo, trabajamos para que cada pedido sea preparado, revisado y embalado cuidadosamente antes de su expedición. No obstante, si de manera excepcional un producto presenta la ausencia de algún componente, accesorio o pieza necesaria para su correcto montaje o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la correspondiente revisión conforme a la presente política.
Esta política tiene como finalidad establecer un procedimiento transparente para la gestión de piezas faltantes, componentes defectuosos y solicitudes de reposición, garantizando un tratamiento adecuado de cada incidencia de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones propias de los productos comercializados.
Se recomienda revisar el contenido del paquete tan pronto como sea posible tras la entrega, verificando que el producto recibido coincide con el pedido realizado y que incluye todos los elementos indicados en las instrucciones de montaje o en la descripción del producto.
Antes de iniciar el montaje, el cliente debería comprobar especialmente:
• La presencia de todas las piezas principales.
• La existencia de accesorios y elementos de fijación incluidos por el fabricante.
• El estado general de los componentes recibidos.
• La correspondencia entre las piezas y el manual de montaje, cuando proceda.
Podrá solicitarse una revisión cuando se detecte alguna de las siguientes circunstancias:
• Falta de piezas estructurales del producto.
• Ausencia de tornillos, herrajes o accesorios incluidos originalmente.
• Recepción de componentes incorrectos respecto al pedido realizado.
• Recepción de piezas dañadas durante el transporte que impidan el montaje o el uso normal del producto.
• Errores de preparación del pedido que afecten al contenido del embalaje.
Para facilitar una evaluación rápida de la incidencia, el cliente deberá aportar la información disponible relacionada con el pedido, incluyendo cuando resulte posible:
• Número del pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción clara de la pieza o componente faltante.
• Fotografías del contenido recibido, del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando sean relevantes.
• Fotografías del manual de montaje indicando la pieza afectada, si existe dicha documentación.
Una vez recibida la solicitud, azuraevo realizará una revisión de la información proporcionada para determinar el origen de la incidencia y la solución más adecuada.
Durante este proceso podrán verificarse aspectos como:
• La preparación original del pedido.
• Los registros logísticos disponibles.
• La documentación fotográfica facilitada por el cliente.
• La disponibilidad de piezas de sustitución compatibles.
Cuando la revisión confirme la existencia de una incidencia relacionada con componentes faltantes o defectuosos, azuraevo podrá adoptar, según cada caso, alguna de las siguientes medidas:
• Envío de la pieza o accesorio faltante.
• Sustitución del componente afectado por otro equivalente.
• Reposición parcial del producto cuando resulte técnicamente más adecuada.
• Sustitución completa del producto cuando la incidencia no pueda resolverse mediante el envío de piezas individuales.
• Cualquier otra solución compatible con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
La reposición de componentes dependerá de la disponibilidad de existencias del fabricante o del proveedor correspondiente. En determinadas situaciones, algunos repuestos podrán haber sido sustituidos por versiones técnicamente equivalentes debido a actualizaciones de fabricación o cambios de producción.
Cuando una pieza original deje de estar disponible, podrá suministrarse un componente compatible que mantenga la funcionalidad prevista del producto, siempre que ello resulte técnicamente adecuado.
Las piezas de sustitución se enviarán utilizando los procedimientos logísticos disponibles en el momento de la gestión de la incidencia.
El plazo de entrega podrá variar en función de factores como:
• Disponibilidad del componente solicitado.
• Ubicación del destinatario.
• Capacidad operativa del proveedor logístico.
• Procesos de fabricación cuando sea necesario producir nuevamente la pieza.
La reposición de componentes podrá no proceder cuando la incidencia derive de circunstancias ajenas al proceso de preparación o entrega del pedido, tales como:
• Pérdida de piezas después de la recepción del producto.
• Daños ocasionados durante un montaje incorrecto.
• Modificaciones realizadas por el usuario sobre el producto original.
• Desgaste normal producido por el uso continuado.
• Utilización del producto para fines distintos de los previstos por el fabricante.
Para preservar la estabilidad y el correcto funcionamiento del mobiliario, se recomienda utilizar únicamente componentes suministrados o autorizados para el modelo correspondiente. La instalación de piezas incompatibles o modificadas puede afectar al rendimiento, la seguridad o la durabilidad del producto.
azuraevo podrá revisar y actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios operativos, logísticos, técnicos o normativos. Las versiones actualizadas serán publicadas en azuraevo.com y serán aplicables desde la fecha de su publicación.