En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más habituales relacionadas con los productos, los pedidos, los envíos, las devoluciones y los servicios ofrecidos por azuraevo. Nuestro objetivo es facilitar información clara y útil para que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible.

Tabla de contenido

1. Productos y catálogo

2. Pedidos, modificación y seguimiento

3. Procesamiento, entrega y gastos de envío

4. Daños, piezas faltantes y montaje

5. Colores, materiales y medidas

6. Devoluciones y reembolsos

7. Métodos de pago

8. Protección de datos personales

9. Atención al cliente

¿Qué tipo de productos ofrece azuraevo?

azuraevo es una marca independiente especializada en mobiliario para interiores y exteriores. Nuestro catálogo incluye mesas, sillas, bancos, estanterías, muebles de almacenamiento, muebles auxiliares y otras soluciones para diferentes espacios del hogar y zonas exteriores.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Seleccione los productos deseados, añádalos al carrito de compra y siga los pasos indicados durante el proceso de pago. Antes de confirmar el pedido podrá revisar la información introducida y verificar todos los datos de compra.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si el pedido todavía no ha iniciado su proceso de preparación o expedición, podrá solicitar su modificación o cancelación. Una vez iniciado el proceso logístico, la posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá la información correspondiente para consultar el estado del transporte y realizar el seguimiento de la entrega cuando dicho servicio esté disponible.

¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de ser entregados al operador logístico para su envío.

¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

El plazo estimado de entrega es de 3 a 15 días laborables. El tiempo final puede variar ligeramente en función de la dirección de entrega, la disponibilidad del producto y las operaciones del transportista.

¿Cuál es el coste del envío?

Los pedidos con un importe igual o superior a 199.89 € disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 199.89 €, se aplica un gasto de envío de 6.99 €.

¿Qué debo hacer si el paquete llega con daños visibles?

Si observa daños visibles en el embalaje durante la entrega, recomendamos revisarlo cuidadosamente antes de aceptar el pedido cuando sea posible y conservar fotografías tanto del embalaje como del producto para facilitar la evaluación de cualquier incidencia.

¿Qué ocurre si falta alguna pieza o accesorio?

Si detecta la ausencia de algún componente necesario para el montaje, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y aportando fotografías del contenido recibido. Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos la solución adecuada.

¿Los muebles requieren montaje?

Algunos productos requieren un montaje parcial o completo. Cuando corresponda, el producto incluirá instrucciones de montaje y los accesorios necesarios para su instalación.

¿Los colores del producto pueden variar?

Sí. Las imágenes se elaboran procurando representar fielmente cada producto; sin embargo, pequeñas diferencias de color pueden producirse debido a la iluminación, la configuración de cada pantalla o las características naturales de determinados materiales.

¿Pueden existir pequeñas diferencias en las medidas?

Sí. Debido a los procesos normales de fabricación y a las características de algunos materiales, pueden existir ligeras tolerancias en las dimensiones, siempre dentro de los estándares habituales de producción.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Puede solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 28 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El importe suele reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de pago disponibles para su pedido. Solo podrán utilizarse las opciones habilitadas en la plataforma en el momento de finalizar la compra.

¿Cómo se protegen mis datos personales?

La información personal se trata conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la LOPDGDD y demás normativa aplicable. Los datos únicamente se utilizan para gestionar los servicios solicitados y mantener el funcionamiento de la tienda online.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Si no encuentra la respuesta a su consulta en esta sección, estaremos encantados de ayudarle.